Điều khoản thành viên

1. Ai được mở tài khoản

• Tổ chức có tư cách pháp nhân hợp lệ tại Việt Nam, hoặc pháp nhân nước ngoài hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.
• Người thực hiện đăng ký phải từ đủ 18 tuổi và có thẩm quyền ràng buộc tổ chức mà mình đại diện (người đại diện theo pháp luật, hoặc người được uỷ quyền hợp lệ).
• Ngành nghề kinh doanh phải phù hợp với mục đích liên hệ mà bạn đăng ký sử dụng.

Chúng tôi không cấp tài khoản cho cá nhân không gắn với pháp nhân. Lý do: người dùng cuối phải biết chính xác tổ chức nào đang xin phép gọi cho họ — một cá nhân ẩn danh không thể là đối tượng của sự đồng ý có bằng chứng.

2. Thủ tục đăng ký & xác minh

1. Khai thông tin — tên pháp nhân, mã số thuế, địa chỉ, người đại diện, ngành nghề, mục đích liên hệ, nội dung dự kiến hiển thị khi xin phép.
2. Xác minh pháp nhân — chúng tôi đối chiếu với dữ liệu đăng ký doanh nghiệp và có thể yêu cầu bổ sung giấy tờ (giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy uỷ quyền, giấy phép ngành nghề có điều kiện).
3. Duyệt hoặc từ chối — trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ. Nếu từ chối, chúng tôi nêu lý do.
4. Cấp khoá — tài khoản quản trị và khoá API được cấp; bạn đổi mật khẩu lần đầu và bật xác thực hai lớp trước khi dùng.

3. Loại tài khoản & vai trò

Mỗi pháp nhân có một tài khoản tổ chức; bên trong chia nhiều người dùng theo vai, mỗi vai một phạm vi quyền riêng. Nguyên tắc: quyền tối thiểu đủ dùng, và mọi thao tác đều để lại nhật ký gắn với người thực hiện.

• Chủ tài khoản — người đại diện pháp nhân; là người duy nhất được thay đổi thông tin pháp nhân và chấm dứt dịch vụ.
• Quản trị — quản lý người dùng, khoá API, cấu hình chiến dịch.
• Vận hành — xem lead, thực hiện cuộc gọi qua tổng đài; không xem được cấu hình hệ thống.
• Kế toán — xem hoá đơn, bảng đối soát; không truy cập dữ liệu người dùng cuối.
• Chỉ đọc — xem báo cáo tổng hợp.

Không dùng chung tài khoản. Mỗi người một tài khoản riêng — vì nhật ký thao tác là một phần của chuỗi bằng chứng; dùng chung làm hỏng giá trị chứng minh của chính bạn khi có tranh chấp.

4. Nghĩa vụ bảo mật tài khoản

• Bảo mật mật khẩu và khoá API; không lưu khoá trong mã nguồn công khai hay gửi qua kênh không an toàn.
• Bật xác thực hai lớp cho mọi tài khoản có quyền quản trị.
• Thu hồi quyền ngay khi nhân sự nghỉ việc hoặc đổi vai trò.
• Thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ khi phát hiện truy cập trái phép, lộ khoá, hoặc bất thường trong nhật ký.

Bạn chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình, trừ trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về hệ thống của chúng tôi.

5. Quyền của thành viên

• Sử dụng dịch vụ trong phạm vi gói đã đăng ký.
• Truy cập, tra cứu và trích xuất bản sao bằng chứng có chữ ký để phục vụ nghĩa vụ chứng minh của mình.
• Xem bảng đối soát lượng bản ghi bất kỳ lúc nào, không phải chờ hoá đơn.
• Được hỗ trợ kỹ thuật theo mức của gói dịch vụ.
• Được thông báo trước khi giá thay đổi, tính năng cốt lõi bị ngừng, hoặc điều khoản sửa đổi đáng kể.
• Khiếu nại theo quy trình giải quyết khiếu nại, kể cả với quyết định tạm ngưng tài khoản.

6. Nghĩa vụ của thành viên

Đầy đủ tại mục 5 Điều khoản sử dụng. Bốn điều cốt lõi nhắc lại ở đây vì chúng quyết định tài khoản của bạn sống hay chết:

1. Khai đúng danh tính — tên, mã số thuế, mục đích. Thông tin này hiển thị cho người dùng cuối và vào bằng chứng.
2. Liên hệ đúng phạm vi — đúng mục đích, đúng kênh, trong thời hạn đã được đồng ý.
3. Tôn trọng việc rút lại — dừng liên hệ ngay, và không tìm đường vòng qua kênh khác.
4. Không mang dữ liệu ra ngoài hệ thống — không sao chép, đối chiếu, làm giàu, chuyển nhượng.

7. Trường hợp bị khoá tài khoản

Tạm ngưng ngay lập tức, giải trình sau:

• Có dấu hiệu bán, cho thuê, chuyển nhượng quyền liên hệ hoặc bằng chứng đồng ý.
• Có dấu hiệu trích xuất, suy đoán, tái tạo số thuê bao của người dùng cuối.
• Khai sai danh tính pháp nhân hoặc mục đích sử dụng.
• Liên hệ ngoài phạm vi đồng ý ở mức có hệ thống, hoặc bị nhiều người dùng cuối khiếu nại trong thời gian ngắn.
• Tấn công, dò quét, can thiệp tính toàn vẹn chuỗi bằng chứng.
• Có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khi bị tạm ngưng, bạn được thông báo lý do và có 7 ngày để giải trình. Giải trình được chấp nhận thì dịch vụ khôi phục và thời gian tạm ngưng được bù vào chu kỳ.

8. Chấm dứt tư cách thành viên

• Bạn chủ động — thông báo trước 30 ngày; xem Chính sách thanh toán & hoàn tiền về phần phí.
• Chúng tôi chấm dứt — khi vi phạm nghiêm trọng không khắc phục trong 15 ngày kể từ thông báo, hoặc khi thuộc trường hợp tại mục 7 và giải trình không được chấp nhận.
• Hệ quả chung — mọi quyền liên hệ phát sinh từ dịch vụ chấm dứt hiệu lực; bạn phải ngừng gọi người dùng cuối dựa trên các quyền đó ngay lập tức.

9. Dữ liệu khi đóng tài khoản

• Bạn có 30 ngày kể từ ngày chấm dứt để trích xuất bản sao bằng chứng và dữ liệu chiến dịch của mình.
• Sau đó quyền truy cập giao diện quản trị bị thu hồi.
• Bản ghi đồng ý không bị xoá theo tài khoản. Chúng vẫn được lưu và tra cứu công khai theo thời hạn tại Chính sách quyền riêng tư — vì đó là công cụ bảo vệ người dùng cuối, không phải tài sản của bạn.
• Dữ liệu định danh của tổ chức bạn được lưu theo thời hạn pháp luật kế toán và thời hiệu giải quyết tranh chấp.

10. Nội dung bạn xác nhận khi đăng ký

Khi hoàn tất mở tài khoản, bạn xác nhận các nội dung sau. Đây là bản ghi được lưu kèm thời điểm và phiên bản tài liệu:

Mỗi ô là một xác nhận riêng, không gộp thành một ô duy nhất — cùng nguyên tắc mà chúng tôi yêu cầu ở chính sản phẩm của mình: sự đồng ý phải cụ thể, không được gói chung.

Điều khoản thành viên là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng. Khi có mâu thuẫn, hợp đồng dịch vụ đã ký giữa hai bên được ưu tiên áp dụng.