Điều khoản sử dụng dịch vụ

1. Chấp nhận điều khoản

Điều khoản này là thoả thuận giữa Công ty Cổ phần Axion (“reConsents”, “chúng tôi”) và tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ (“Khách hàng”, “bạn”). Bằng việc tạo tài khoản, tích hợp mã, sử dụng bản dùng thử hoặc thanh toán phí, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ điều khoản.

Người đại diện xác lập thoả thuận phải có thẩm quyền ràng buộc tổ chức mà mình đại diện. Nếu bạn không có thẩm quyền đó, đừng sử dụng dịch vụ.

2. Định nghĩa

• Dịch vụ — nền tảng reConsents gồm mã tích hợp, giao diện quản trị, API, luồng nhận diện và xin phép, hệ thống bằng chứng đồng ý và trang tra cứu công khai.
• Người dùng cuối — cá nhân được xin phép và có thể trao sự đồng ý.
• Sự đồng ý — việc Người dùng cuối cho phép Khách hàng liên hệ theo một phạm vi xác định (mục đích, kênh, thời hạn) tại một thời điểm xác định.
• Bằng chứng đồng ý — bản ghi ký số, đóng dấu thời gian, nối chuỗi bất biến, chứng minh sự đồng ý đã tồn tại đúng như mô tả.
• Phạm vi — các giới hạn gắn liền với một sự đồng ý, được hệ thống thi hành bằng máy.

3. Phạm vi dịch vụ

Chúng tôi cung cấp hạ tầng để bạn: xin phép Người dùng cuối đúng cách, nhận quyền liên hệ trong phạm vi được cho phép, và chứng minh được điều đó khi cần.

Chúng tôi có thể bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một tính năng cụ thể. Với thay đổi làm giảm đáng kể chức năng bạn đang dùng, chúng tôi thông báo trước ít nhất 30 ngày.

4. Tài khoản & xác minh doanh nghiệp

Điều kiện đăng ký, các vai trong tài khoản và trường hợp khoá tài khoản quy định chi tiết tại Điều khoản thành viên.

• Chỉ tổ chức có tư cách pháp nhân hợp lệ tại Việt Nam, hoặc pháp nhân nước ngoài hoạt động hợp pháp tại Việt Nam, mới được cấp tài khoản sản xuất.
• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác về pháp nhân, ngành nghề, mục đích liên hệ và nội dung sẽ hiển thị khi xin phép. Danh tính này được gắn vào từng bản ghi đồng ý — khai sai đồng nghĩa với việc làm sai lệch bằng chứng.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật khoá API và thông tin đăng nhập, và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình.
• Bạn phải thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ khi phát hiện truy cập trái phép.

5. Nghĩa vụ của Khách hàng

1. Đúng phạm vi. Chỉ liên hệ đúng mục đích, đúng kênh, trong đúng thời hạn mà Người dùng cuối đã đồng ý.
2. Đúng nội dung đã hiển thị. Nội dung xin phép phải rõ ràng, trung thực, không gây hiểu nhầm về danh tính hoặc mục đích. Không dùng thiết kế đánh lừa để lấy đồng ý.
3. Tôn trọng việc rút lại. Ngừng liên hệ ngay khi Người dùng cuối rút lại đồng ý. Hệ thống sẽ thi hành việc này bằng máy, nhưng bạn cũng không được tìm cách liên hệ qua kênh khác dựa trên thông tin có được từ dịch vụ.
4. Tuân thủ pháp luật chuyên ngành. Bao gồm quy định về quảng cáo qua điện thoại, tin nhắn và thư điện tử (khung giờ, tần suất, cách thức từ chối) và pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành.
5. Không tái sử dụng ngoài hệ thống. Không lưu trữ, sao chép, đối chiếu hay làm giàu dữ liệu Người dùng cuối ngoài phạm vi dịch vụ cho phép.
6. Hợp tác khi có khiếu nại. Cung cấp thông tin cần thiết trong thời hạn hợp lý khi có khiếu nại của Người dùng cuối hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

6. Hành vi bị cấm

Các hành vi sau dẫn tới tạm ngưng ngay lập tức và có thể chấm dứt vĩnh viễn, không hoàn phí:

• Bán, cho thuê, chuyển nhượng, trao đổi quyền liên hệ hoặc bằng chứng đồng ý cho bên thứ ba.
• Tìm cách trích xuất, suy đoán hoặc tái tạo số thuê bao của Người dùng cuối.
• Dùng đồng ý của một pháp nhân cho hoạt động của pháp nhân khác, kể cả công ty cùng tập đoàn, nếu điều đó không được nêu rõ khi xin phép.
• Xin phép cho một mục đích rồi dùng cho mục đích khác.
• Tấn công, dò quét, đảo ngược mã, vượt qua giới hạn kỹ thuật, hoặc can thiệp vào tính toàn vẹn của chuỗi bằng chứng.
• Dùng dịch vụ cho hoạt động lừa đảo, tín dụng đen, cờ bạc trái phép, hoặc bất kỳ hoạt động nào bị pháp luật cấm.
• Tự động hoá việc gửi yêu cầu ở mức gây ảnh hưởng tới hệ thống hoặc tới Người dùng cuối.

7. Dữ liệu & vai trò xử lý

Đối với dữ liệu Người dùng cuối phát sinh trong dịch vụ, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu, reConsents là Bên Xử lý dữ liệu theo Luật 91/2025/QH15. Các nghĩa vụ chi tiết được quy định tại Phụ lục Xử lý dữ liệu (DPA) kèm theo hợp đồng dịch vụ; DPA là một phần không tách rời của thoả thuận này.

Bằng chứng đồng ý là bản ghi kỹ thuật thuộc hệ thống reConsents. Bạn có quyền truy cập, tra cứu và trích xuất bản sao có chữ ký để phục vụ nghĩa vụ chứng minh của mình; bạn không có quyền sửa, xoá hay yêu cầu chúng tôi sửa nội dung đã ghi.

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu được mô tả tại Chính sách quyền riêng tư.

8. Phí và thanh toán

Chi tiết đầy đủ — đơn vị tính, chu kỳ, chậm thanh toán, hoàn tiền, tín dụng dịch vụ — tại Chính sách thanh toán & hoàn tiền. Tóm tắt:

• Phí, đơn vị tính và chu kỳ thanh toán theo bảng giá công bố hoặc theo báo giá riêng đã ký.
• Giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng, trừ khi ghi rõ khác.
• Hoá đơn thanh toán trong 15 ngày kể từ ngày phát hành. Chậm thanh toán quá 30 ngày có thể dẫn tới tạm ngưng dịch vụ sau khi đã thông báo bằng văn bản.
• Thay đổi giá được thông báo trước ít nhất 30 ngày và áp dụng từ chu kỳ kế tiếp.
• Phí đã thanh toán không hoàn lại, trừ trường hợp chúng tôi chấm dứt dịch vụ không do lỗi của bạn — khi đó phần phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng sẽ được hoàn.

9. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ phần mềm, giao diện, tài liệu, thương hiệu và thiết kế của reConsents thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Axion. Bạn được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng, có thể thu hồi, giới hạn trong thời hạn thoả thuận và chỉ cho hoạt động nội bộ của mình.

Nội dung, nhãn hiệu và dữ liệu do bạn cung cấp vẫn thuộc về bạn; bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng ở mức cần thiết để vận hành dịch vụ. Chúng tôi có thể nêu tên và logo của bạn trong danh sách khách hàng, trừ khi bạn từ chối bằng văn bản.

10. Cam kết dịch vụ & bảo trì

• Mục tiêu khả dụng của hệ thống ghi nhận đồng ý: 99,9% mỗi tháng, không tính thời gian bảo trì đã thông báo và sự kiện bất khả kháng.
• Bảo trì định kỳ được thông báo trước ít nhất 48 giờ, ưu tiên khung giờ thấp điểm.
• Trang tra cứu bằng chứng được duy trì khả dụng trong suốt thời hạn lưu trữ của bản ghi, kể cả sau khi bạn ngừng sử dụng dịch vụ.
• Mức bồi thường khi không đạt cam kết (nếu có) được quy định tại hợp đồng dịch vụ và giới hạn ở hình thức tín dụng dịch vụ.

11. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở nỗ lực chuyên nghiệp cao nhất. Chúng tôi không cam kết rằng việc sử dụng dịch vụ tự động khiến toàn bộ hoạt động marketing của bạn hợp pháp — trách nhiệm tuân thủ đối với nội dung, tần suất và cách thức liên hệ vẫn thuộc về bạn.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với mọi khiếu nại phát sinh trong một chu kỳ 12 tháng không vượt quá tổng phí bạn đã thanh toán cho chúng tôi trong 12 tháng liền trước thời điểm phát sinh sự kiện. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc mất uy tín.

Giới hạn này không áp dụng cho thiệt hại do cố ý, gian lận, hoặc trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

12. Bồi hoàn

Bạn đồng ý bồi hoàn và giữ cho chúng tôi không bị thiệt hại trước các khiếu nại, xử phạt hoặc chi phí phát sinh từ: nội dung xin phép do bạn cung cấp; việc bạn liên hệ ngoài phạm vi đồng ý; việc bạn vi phạm pháp luật chuyên ngành; hoặc việc bạn khai báo sai danh tính, mục đích sử dụng.

13. Tạm ngưng & chấm dứt

• Bạn có thể chấm dứt bất cứ lúc nào bằng thông báo trước 30 ngày.
• Chúng tôi có thể tạm ngưng ngay lập tức nếu phát hiện hành vi thuộc mục 6, có nguy cơ gây hại cho Người dùng cuối, hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
• Chúng tôi có thể chấm dứt vì vi phạm nghiêm trọng không được khắc phục trong 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo.
• Khi chấm dứt: quyền liên hệ phát sinh từ dịch vụ chấm dứt hiệu lực; bạn phải ngừng liên hệ Người dùng cuối dựa trên các quyền đó. Bằng chứng đồng ý vẫn được lưu và tra cứu được theo thời hạn tại Chính sách quyền riêng tư.

14. Luật áp dụng & tranh chấp

Thoả thuận này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng trong 30 ngày. Nếu không đạt kết quả, tranh chấp được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam, trừ khi các bên có thoả thuận trọng tài riêng trong hợp đồng dịch vụ.

15. Điều khoản chung

• Toàn bộ thoả thuận — điều khoản này cùng bảng giá, DPA và hợp đồng dịch vụ (nếu có) tạo thành toàn bộ thoả thuận. Khi có mâu thuẫn, hợp đồng dịch vụ đã ký được ưu tiên áp dụng.
• Sửa đổi — chúng tôi có thể cập nhật điều khoản; thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới quyền và nghĩa vụ của bạn được thông báo trước ít nhất 30 ngày. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là chấp nhận.
• Chuyển nhượng — bạn không được chuyển nhượng thoả thuận nếu không có chấp thuận bằng văn bản của chúng tôi.
• Hiệu lực từng phần — nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
• Bất khả kháng — không bên nào chịu trách nhiệm cho việc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
• Liên hệ — legal@reconsents.com

Bản điều khoản này là điều kiện sử dụng dịch vụ, không phải ý kiến tư vấn pháp lý về nghĩa vụ tuân thủ riêng của doanh nghiệp bạn.