Chính sách thanh toán & hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng, áp dụng cho mọi tài khoản reConsents. Khi có hợp đồng dịch vụ riêng đã ký giữa hai bên, điều khoản trong hợp đồng đó được ưu tiên áp dụng nếu có mâu thuẫn.

2. Giá & đơn vị tính

• Phí gồm hai phần: phí thuê bao theo chu kỳ (theo gói) và phí theo lượng tính trên số bản ghi đồng ý phát sinh hợp lệ.
• Bản ghi hợp lệ là bản ghi đã được ký kép và ghi vào chuỗi bằng chứng. Phiên nhận diện không dẫn tới đồng ý, đồng ý bị lỗi kỹ thuật, hoặc bản ghi trùng lặp do lỗi hệ thống — không tính phí.
• Việc người dùng cuối rút lại đồng ý về sau không làm phát sinh hoàn phí cho bản ghi đã tạo hợp lệ, vì chi phí tạo và lưu bằng chứng đã phát sinh.
• Giá cụ thể theo bảng giá công bố trên website hoặc báo giá riêng đã ký.

3. Thuế & hoá đơn

• Giá công bố chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng, trừ khi ghi rõ khác.
• Hoá đơn điện tử được phát hành theo quy định pháp luật về hoá đơn, chứng từ và gửi tới email quản trị của tài khoản.
• Bạn có trách nhiệm cung cấp đúng thông tin xuất hoá đơn (tên pháp nhân, mã số thuế, địa chỉ). Điều chỉnh hoá đơn do khai sai thông tin thực hiện theo quy định về hoá đơn.

4. Phương thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng tới tài khoản pháp nhân của Công ty Cổ phần Axion — là phương thức chuẩn cho tài khoản doanh nghiệp.
• Các phương thức khác (nếu có) sẽ được công bố trong giao diện quản trị khi khả dụng.
• Chúng tôi không thu tiền mặt và không nhận thanh toán vào tài khoản cá nhân. Nếu có ai yêu cầu bạn làm vậy nhân danh reConsents, đó là dấu hiệu lừa đảo — báo ngay cho khieunai@reconsents.com.

5. Chu kỳ & thời hạn

• Phí thuê bao thu trước mỗi chu kỳ; phí theo lượng đối soát và thu sau chu kỳ.
• Hoá đơn thanh toán trong 15 ngày kể từ ngày phát hành.
• Bảng đối soát lượng bản ghi được cung cấp kèm hoá đơn; bạn có thể tự kiểm tra số liệu này trong giao diện quản trị bất kỳ lúc nào.
• Dịch vụ không tự động gia hạn im lặng: trước ngày kết thúc chu kỳ ít nhất 7 ngày, chúng tôi gửi thông báo để bạn chủ động quyết định tiếp tục hay dừng.

6. Chậm thanh toán

1. Quá hạn 7 ngày — nhắc lần một qua email.
2. Quá hạn 15 ngày — nhắc lần hai kèm thông báo mốc tạm ngưng.
3. Quá hạn 30 ngày — tạm ngưng cấp phát bản ghi mới.

7. Chính sách hoàn tiền

Được hoàn phần phí tương ứng thời gian chưa sử dụng:

• Chúng tôi chấm dứt dịch vụ mà không do lỗi của bạn.
• Chúng tôi ngừng vĩnh viễn một tính năng cốt lõi mà bạn đang phụ thuộc, và bạn chọn dừng dịch vụ trong vòng 30 ngày kể từ thông báo.
• Thu phí sai (tính trùng, tính nhầm gói, tính trên bản ghi không hợp lệ) — hoàn đầy đủ phần chênh lệch.

Không hoàn:

• Bạn chủ động chấm dứt giữa chu kỳ.
• Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm mục 6 Điều khoản sử dụng (bán/chuyển nhượng dữ liệu, trích xuất số thuê bao, dùng sai mục đích…).
• Bạn không sử dụng hết lượng đã mua trong chu kỳ.

Yêu cầu hoàn tiền gửi tới khieunai@reconsents.com. Chúng tôi phản hồi trong 7 ngày làm việc và chuyển tiền trong 15 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất số tiền.

8. Tín dụng dịch vụ

Cam kết khả dụng của hệ thống ghi nhận đồng ý là 99,9% mỗi tháng (không tính bảo trì đã thông báo trước và sự kiện bất khả kháng). Nếu không đạt:

• Khả dụng 99,0% – dưới 99,9% → tín dụng 10% phí thuê bao tháng đó.
• Khả dụng 95,0% – dưới 99,0% → tín dụng 25%.
• Dưới 95,0% → tín dụng 50%.

Tín dụng được trừ vào hoá đơn kỳ kế tiếp, không quy đổi thành tiền mặt. Bạn không cần chứng minh thiệt hại; chỉ cần gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ cuối tháng xảy ra sự cố. Số liệu khả dụng lấy từ trang trạng thái hệ thống công khai.

9. Thay đổi giá

Giá có thể thay đổi, nhưng luôn theo đúng ba điều: thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email và trong giao diện quản trị; chỉ áp dụng từ chu kỳ kế tiếp; nếu bạn không chấp nhận, bạn được dừng dịch vụ trước ngày áp dụng mà không chịu phí phạt, và được hoàn phần phí chưa sử dụng.

10. Huỷ dịch vụ

• Bạn huỷ bằng thông báo trước 30 ngày qua email hoặc trong giao diện quản trị.
• Khi huỷ có hiệu lực: quyền liên hệ phát sinh từ dịch vụ chấm dứt; bạn phải ngừng gọi người dùng cuối dựa trên các quyền đó.
• Bạn có 30 ngày để trích xuất bản sao bằng chứng phục vụ nghĩa vụ chứng minh của mình. Sau đó bản ghi vẫn được reConsents lưu và tra cứu công khai theo thời hạn tại Chính sách quyền riêng tư, nhưng bạn không còn quyền truy cập giao diện quản trị.

11. Khiếu nại về hoá đơn

Gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát hành hoá đơn, tới khieunai@reconsents.com, theo quy trình tại trang giải quyết khiếu nại. Phần tiền đang tranh chấp được tạm treo và không bị tính là chậm thanh toán cho tới khi có kết luận; phần không tranh chấp vẫn thanh toán bình thường.

Trang này mô tả chính sách thương mại của reConsents, không phải ý kiến tư vấn pháp lý hay tư vấn thuế cho doanh nghiệp bạn.